Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребиетлите за 2023 г.
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребиетлите за 2022 г.
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите за 2020 г.
Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване
Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:
| Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО) | |
| Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО: гр. Шумен, ул. „Цар Калоян“ № 1 | – Спирка „НОИ“, автобусни линии: № 6, № 61, № 9, № 9 А, № 10, № 14 и № 16; – Спирка „Районен съд – Шумен“, автобусни линии: № 2, № 3; |
| Паркиране | – Платен паркинг пред „Старата“ поликлиника – места в режим „синя зона“ по бул. „Славянски“ |
| Работно време с непрекъснат режим | от 9:00 до 17:30 часа |
| Бързо и лесно ориентиране чрез: | – указателни табели за местоположението на ЦАО – на сайта на РУО – Шумен |
| За клиенти със специфични потребности: | – обслужване на входа на РУО – Шумен след предварително позвъняване на телефон 054/800-373; – служителите ни ще Ви окажат необходимото съдействие по време на Вашия престой в ЦАО |
| В ЦАО на Ваше разположение са: | – Места за сядане, обособена зона за консултации, пособия за попълване на документи; – Питейна вода, санитарен възел; – Безплатен достъп интернет |
| Добра информираност, бърза и лесна комуникация | |
| Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат | – любезно, с лично отношение, уважение и търпение при спазване на конфиденциалност; – непредубедено и безпристрастно; – като използват ясен, точен и достъпен език при общуването с Вас |
| Информация за услугите ни ще намерите: | – на интернет страницата ни в секция „За РУО – Шумен и на място в ЦАО; – на хартиен носител, в т.ч. лесни и опростени образци за услугите; – на телефон 085/800-373. |
| Съдействие на място в ЦАО ще получите от | Нашите служители в ЦАО и/или от нашите експерти, които: – ще отговорят на въпросите Ви, свързани предоставяните от РУО услуги; – Ще Ви окажат помощ при попълването на заявление/документ; – Ще Ви информират на статуса на Вашата преписка |
| В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница | ще намерите информация, разясняваща най-често задаваните от Вас въпроси. |
| Предимства на обслужването | |
| Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер | – за устни запитвания на място или по телефона – в рамките на 20 минути; – за писмени запитвания – до 7 работни дни. |
| Бързо обслужване | В рамките на 20 минути: – ще приемем Вашите документи; – ще Ви предоставим интересуващата Ви информация и ще ви дадем насоки. |
| Ще ви обслужим само на едно гише | – За подаване на документи в Центъра за административно обслужване ще посетите само едно гише; – Може да заплатите дължимата сума на място на ПОС терминално устройство. |
Обратната връзка е важна за нас. Можете да ни помогнете да подобрим административното обслужване, като подадете предложение, сигнал или жалба
Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага – в рамките на престоя Ви в ЦАО
Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор
Може да ги подадете:
Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате
На телефони:
054/800-373; 054/875-019; 054/875-309; 054/801-816; 054/800-345
Всяка година до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:
Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!
Всички права запазени © 2025. Регионално управление на образованието - Шумен
Изработка на сайтове - Dankanic Creative
